Dicas

Tutor mala! É esse o problema que te faz atender esse tipo de cliente. Vou te contar como resolvi de vez isso em muita clínica veterinária pelo Brasil. Vem comigo.

Vet, vamos falar sobre um assunto sério? O motivo real de atender aqueles tutores mala! A verdade é que você só atendendo esse tipo de tutor porque está faltando um posicionamento inteligente e claro da clínica veterinária. Quando não sabemos exatamente como queremos ser vistos e não nos posicionamos de forma inteligente, acabamos atraindo esse tipo de cliente “problemático”, que pede desconto, que não adere aos exames, que reclama de tudo e que quer que você faça milagre, quando ele trouxe um pet super crítico..

É como se o tutor mala achasse que pode fazer o que quiser, simplesmente porque a clínica não deixou claro seus valores e padrões de atendimento. Mas a verdade é que quando não nos posicionamos como desejamos, acabamos atraindo pessoas que não estão de acordo com a nossa proposta. É como abrir as portas para apenas lidarmos com sorte de situações, que quando não tem um posicionamento claro, na maioria das vezes, nos trás clientes mala.

Então, o que precisamos fazer é entender como queremos ser vistos e desenhar nossa persona, nosso cliente dos sonhos. Quando nos comunicamos de forma clara com esse cliente dos sonhos que desenhamos, de forma  específica, atraímos exatamente o tipo de cliente que desejamos atender. É como encontrar o príncipe encantado, sabe? Aquela pessoa que nos entende e valoriza.

Resumindo tudo, o posicionamento baseado no cliente dos sonhos é a chave de tudo. Quando sabemos quem queremos atrair, podemos nos comunicar de forma efetiva para essa pessoa e evitar atender aqueles clientes mala que só nos trazem problemas.

Então, vamos definir nossa nosso posicionamento inteligente, atrair os clientes certos e deixar claro que não estamos aqui para aturar gente mala. É hora de sermos seletivos e construirmos uma clínica veterinária referência e de sucesso, na qual os clientes ideais se sentem em casa, e não se preocupam com preço, porque desejam a gente. Agora me conta nos comentários: por aí você atende muito cliente mala?