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Como ter uma experiência memorável na consulta veterinária.

Essa é uma pergunta que deveria ecoar na sua mente a cada minuto do dia. E sabe porque? Porque hoje, mais do que nunca, vivemos a era da experiência. A nova geração de consumo busca por marcas que geram experiência de consumo, de causa defendida.

No passado as relações comerciais eram vistas somente como “troca de produto/serviço por dinheiro e tchau”, hoje os clientes buscam se envolver com a empresa, e a experiência que ela proporciona, seja em seu atendimento, sua estrutura, seu posicionamento, sua causa.

Então, hoje eu vim te trazer itens importantes para você trabalhar na experiência do seu cliente. Já salva esse post para não perder de vista.

1 – Esteja presente para o que o seu cliente busca, como ele se comporta, como ele se sente em relação ao pet, que lugar esse pet ocupa na vida dele, e quais seus anseios.

2 – Liste todas as perguntas, desafios e dúvidas deste cliente e crie uma solução para cada uma delas. Ex: Minhas clientes sempre reclamam da quantidade de pêlos que caem dos seus shihtzu no apartamento. Crie um ebook, um vídeo, um mini curso de cuidados com os pêlos do shtzu e entregue nas consultas clínicas ou de dermato. Gere conteúdo sobre. Faça diferente.

3 – Crie momentos de surpresa durante a estada do cliente na sua clínica. Tenha mimos com temas mensais, tenha um mimo fixo como o chá de afeto para ser uma das tuas marcas, tenha processos de contato pós atendimento com mimos virtuais. Faça barulho! Mostre tudo que você faz, despertando desejo de quem está fora para participar. Não faz caladinha não!

Ah, não esqueça de clicar no link da BIO e garantir sua vaga para Semana do Vet Referência, onde iremos falar mais sobre experiência do cliente, e como atrair mais clientes para o seu negócio. Será um curso Online e gratuito, para você ser o vet referência da sua cidade e região.

E aí vet? Abri tua cabeça? Me conta qual desses 3 itens você vai começar a colocar em prática hoje? 1, 2, ou 3?