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O jeito Disney, de transformar tutores em fãs do seu trabalho.

Olá Veterinário!

Se existe um tema que me encanta, é o jeito Disney de encantar os clientes. E de verdade esse jeito pode tranquilamente ser implementado em qualquer negócio, desde pequeno a grande, e eu quero trazer alguns pontos para você e o seu negócio neste post.

Atendimento mágico – Vet, sabe quando você vai em show de mágica, e pensa “uau, como ele fez isso?”, sabe o que acabou de acontecer? Um processo bem executado pelo mágico, que te causou esse efeito de encantamento. Simples né? Monte processos de encantamento do cliente, planeje cada passo, o que acontece com ele desde a hora que ele pergunta o preço da consulta nas redes até o momento que ele chega na clínica. Quais processos precisam, para tornar esse contato mágico?
Foco na experiência do cliente – Já passamos por muitas eras nos negócios, e hoje vivemos a era da experiência, a era do sentir, do viver a empresa e os serviços. E se você causasse experiências memoráveis nos seus clientes, inclusive nos óbitos Tudo é possível, basta conhecer seu cliente a fundo, entender seu comportamento e traçar as ações. Nos óbitos, conforte seu cliente com uma flor e um cartão pessoal, na primeira consulta, surpreenda-o com um kit de boas vindas, com um café delícia, com uma essência que é só da sua clínica. Faça ele sentir a experiência que é ser seu cliente.

Hospitalidade – Trate sempre o seu cliente como um hóspede, o receba bem prepare-se para isso, o acolha, cuide dos detalhes. Cuide para que tudo aconteça de forma memorável para que ele tenha sempre o desejo de voltar sempre. O seu cliente é sempre seu melhor convidado. Já parou para pensar nisso?

Muito legal tudo isso, né? E aconselho você a sempre pensar como a Disney, e encantar o seu cliente. Pois a taxa de fidelização dos parques mais caros do mundo é nada mais, nada menos que 70%. Bora se espelhar ?