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Porque ser a clínica veterinária referência da sua cidade, te faz cobrar mais caro? Não queria ser a clínica referência sem entender isso antes.

Antes de nos tornarmos uma clínica veterinária  referência, precisamos entender o motivo por trás disso. Afinal, não queremos apenas ser conhecidos, mas também sermos conhecidos por entregar muito além e melhor que a concorrência, mesmo sendo o mesmo serviço médico veterinário. E o segredo disso está em proporcionar uma experiência excepcional aos nossos clientes.

Ser uma clínica veterinária referência vai além de oferecer um simples atendimento médico veterinário. É preciso olhar para a pessoa, para o cliente dos sonhos que desenhamos. Aqui na nossa clínica, buscamos encantar os clientes por meio de uma experiência única. Queremos que cada visita seja vivida e que eles se sintam especiais desde o momento em que falam conosco no whatsapp, até o momento que entram pela porta.

Nós utilizamos um protocolo de  passo a passo no atendimento  para encantar nossos clientes. Por exemplo, quando uma mãe traz seu filho humano, junto com o peludo, vestimos a criança  com um jaleco infantil e incentivamos a participar da consulta. No final, ele ganha uma estrela de xerife pet, simbolizando que agora ele sabe cuidar do pet. Pequenos gestos como esse fazem toda a diferença na percepção de valor que os clientes têm sobre os nossos serviços.

Além disso, valorizamos cada momento importante na jornada do cliente. Quando um filhote faz sua primeira consulta conosco, ele ganha um certificado de valentia e tiramos uma foto com um modelo especial para compartilhar em nossas redes sociais. Essa atenção aos detalhes encanta tanto o cliente, que ele posta, conta pras pessoas e a nossa marca ecoa na cidade, gerando reconhecimento e boca a boca positivo. 

Todo esse cuidado na experiência do cliente gera um valor percebido que vai além do simples atendimento veterinário. Por isso, podemos cobrar um preço mais alto sem que os clientes reclamem. Eles entendem que estão recebendo algo especial, único que não tem em outro lugar. Ser uma referência como clínica veterinária nos permite ir além e fornecer um serviço de qualidade superior, justificando o investimento dos clientes em nossos serviços.

Ser a clínica veterinária referência da cidade vai além de fornecer atendimento médico veterinário. É sobre entregar uma experiência excepcional, cuidando não apenas dos animais, mas também encantando seus tutores. Ao investir em detalhes que fazem a diferença, como os exemplos que compartilhamos, geramos um valor percebido que justifica cobrar um preço mais alto. Assim, construímos uma opinião sólida e nos tornamos a escolha natural dos clientes em busca de uma experiência completa para si e para o pet. Se não, não adianta fazer milhões de campanhas e só catar cliente precinho. Agora me conta aqui nos comentários. Você faz alguma ação de experiência do cliente por aí também?.